Mercados diferentes, produtos e serviços distintos, públicos específicos: são várias as diferenças que moldam a comunicação das marcas, mas os objetivos das empresas continuam sendo os mesmos

Entender as nuances entre a comunicação B2B (business-to-business) e a B2C (business-to-consumer) é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, pois existem diferenças que precisam ser observadas na estratégia de comunicação das marcas. Apesar disso, ambos os tipos de comunicação visam o mesmo objetivo: conquistar e manter novos clientes. A pergunta que fica é: como fazer isso de forma estratégica? É isso o que vamos discutir a seguir.

Posicionamento: o núcleo da comunicação das marcas 

Existem muitas diferenças entre as marcas: público consumidor, mercado de atuação, portfólio de produtos e serviços, tipo de tom de voz, marcas diretamente e indiretamente concorrentes — e muito mais. O ponto de convergência, entretanto, é que toda marca busca se conectar com seu cliente, e isso só é possível através de um plano de comunicação que seja capaz de fazer com que essa marca se destaque, se torne lembrada e desejada na mente dos consumidores. Mas como? Através de posicionamento. Uma marca bem posicionada aumenta consideravelmente as chances de se destacar no mercado, pois é o posicionamento o que traz consistência na comunicação e gera um diferencial competitivo estratégico para que essa marca seja lembrada pelos consumidores. Ou seja: apesar de todas as diferenças que existem entre as marcas, elas possuem o mesmo objetivo: se destacar e crescer. E isso só acontece quando a marca tem clareza sobre seu posicionamento. 

B2B e B2C: diferenças para um bom posicionamento de marca

Agora você pode estar se perguntando: como posicionar corretamente a minha marca? Essa é uma pergunta um tanto complexa, que exige um aprofundamento para entender diversos pontos que fazem parte do universo individual de cada marca: sua história, seus valores, seus pontos fortes e fracos, seu mercado de atuação e muito mais. Contudo, existem algumas características em comum que podem ser resumidas entre marcas B2B e B2C, e vamos tratar sobre elas a partir de agora:

Para quem a marca se dirige

A comunicação B2B foca em transações entre empresas, enquanto a B2C está voltada diretamente para o consumidor final. Embora isso pareça óbvio, essa diferença impacta drasticamente a forma como a mensagem é elaborada e transmitida. 

No B2B, o processo de compra geralmente envolve mais de um decisor, ciclos de venda mais longos e a necessidade de apresentar dados técnicos e informações detalhadas. 

Já no B2C, o consumidor costuma ser mais emocional, busca conveniência, e o processo de compra tende a ser mais rápido e simples.

Ter clareza sobre isso é importante na hora de desenvolver o posicionamento de uma marca em uma comunicação assertiva e eficaz.

A importância da linguagem e do estilo 

Uma das principais diferenças entre a comunicação B2B e B2C está no tom e no estilo das mensagens. No marketing B2B, o tom tende a ser mais formal, com foco em dados, ROI (retorno sobre investimento) e benefícios tangíveis para o negócio. Por outro lado, o B2C aposta em um tom mais informal, buscando criar uma conexão pessoal com o consumidor. Aqui, a linguagem é mais descontraída e a criatividade no storytelling é um diferencial competitivo.

É fundamental ter atenção quanto a isso. Afinal, por que você acha que o Burguer King (B2C) tem uma comunicação completamente diferente da IBM (B2C)? 

Cases da Ouzzi

Para ilustrar os pontos que trouxemos até aqui, vamos apresentar dois cases bastante distintos de nossos clientes: Rust-Oleum® e Dedalus. Duas marcas multinacionais que possuem comunicações bem diferentes entre si, tornando a experiência de comunicação com seus públicos adaptada para seus mercados e públicos.

Rust-Oleum®: descontração e criatividade

Para posicionar a marca no Brasil, a Ouzzi utiliza uma linguagem descontraída e informal, que gera conexão com o consumidor final para que ele se sinta parte do universo da marca e se conecte com os produtos que a marca traz em seu portfólio.

A estratégia de comunicação traz situações do cotidiano, utiliza referências da cultura pop, faz uso de termos e linguagens mais orais, próximas de como as pessoas falam no seu dia a dia. Também foca no resultado final de cada produto, despertando o interesse dos consumidores pela praticidade e aspecto solucionador de problemas que os produtos Rust-Oleum® oferecem. 

Dedalus: seriedade quando o tema é saúde

Diferentemente, a comunicação da Dedalus adota uma linguagem mais séria, objetiva e formal, pois a marca oferece soluções para a área da saúde e se comunica diretamente com empresas, organizações e entidades públicas e privadas. Sendo assim, é preciso que a marca passe uma mensagem de experiência e seriedade, de compromisso com resultados e máxima eficiência através de seus produtos e serviços.

É com essa estratégia que a Ouzzi tem posicionado a Dedalus no Brasil de forma precisa e eficaz no mercado de tecnologia da saúde. 

E sua marca, sabe como se posicionar no mercado?

Como especialistas em comunicação e marketing, a Ouzzi possui a experiência necessária para posicionar marcas tanto no mercado B2B quanto no mercado B2C, com inúmeros cases de sucesso que mostram que tornar uma marca relevante e reconhecida é uma questão de estudo e aprofundamento contínuo. 

Quer saber como podemos te ajudar? Entre em contato conosco e saiba como!