O ano de 2020 nos trouxe muitas surpresas, sacudindo de todas as formas a nossa rotina. O jeito de trabalhar, encontrar e conversar com as pessoas, o jeito de se distrair, os hábitos de estudo e de consumo mudaram. Então novembro chegou e grande parte das lojas físicas ainda permaneciam fechadas por causa da pandemia. Gente, e a Black Friday?! Aconteceu. Mas desta vez, no digital.

Aliás, uma verdadeira enxurrada digital. Muitas empresas, que ainda não tinham plataformas online, correram para organizar seus e-commerces. Ou seja, marcas tiveram que se adaptar de forma rápida para atender a tantas pessoas em casa. Mas quem ganhou mesmo com isso foi o consumidor, que pôde navegar nesse mar de ofertas e escolher as melhores propostas, com poucos cliques no mouse ou na tela de seu celular.

Toda essa corrida para a internet deu resultado: a Black Friday de 2020 foi marcada pelas compras online. Dados da Neotrust/Compre&Confie indicaram um faturamento nas lojas virtuais 31% maior que o ano anterior, chegando a R$ 5,1 bilhões. Isso considerando apenas a véspera e o dia da Black Friday. Cerca de 7,6 milhões de compras online aconteceram no período, número 24,7% superior a 2019.

E o que esperar da Black Friday 2021?

Se algumas empresas estavam correndo contra o tempo para vender pela internet quando a pandemia chegou, aquelas que já estavam posicionadas obtiveram resultados melhores. Por isso, vemos a importância de fortalecer a marca e investir em comunicação e tecnologia antes das mudanças acontecerem. Em outras palavras, não basta oferecer descontos incríveis, é preciso associá-los a uma marca forte e confiável.

Esta maturidade será uma das tendências para a edição de 2021. Junto com ela, o poder do consumidor em pesquisar e comparar preços antes de decidir pela compra. Com a reabertura de algumas lojas, é provável que haja um crescimento ainda maior no volume de vendas. Portanto, é legal ficar atento(a) a algumas dicas.

Esteja preparado para vender mais

Foque no seu consumidor. Em 2021, os usuários estarão mais exigentes com a experiência de compra. Por isso, invista em um e-commerce bem apresentado e alinhe a estratégia com seu departamento comercial e logístico para tudo caminhar junto. Veja aqui um exemplo de e-commerce que fizemos para um de nossos clientes.

Crie uma ação de “esquenta”. Boa parte das empresas usou a estratégia do esquenta em 2020 para oferecer ações promocionais antecipadas. Neste caso, na semana ou no mês da Black Friday. Isso pode ajudar na distribuição das vendas ao longo do mês. Além, é claro, de impactar o consumidor em diferentes períodos.

Ofereça opções de entrega. Em 2020, a maioria dos consumidores optou por entregas rápidas/expressas, como o Sedex. Portanto, eles estão topando pagar mais pelo frete, do que esperar um tempão pelo item que compraram.

Atender bem agrega valor. Esteja de olho nas redes sociais, no que seus clientes estão pedindo e quais problemas estão enfrentando com as compras. Mas seja rápido na assistência e na resolução de dúvidas. O sucesso de suas vendas depende disso, hein!

Fortaleça sua marca até lá. Afinal, investir em branding é construir a confiança da sua empresa no mercado. Como vimos, os descontos por si só não garantem a decisão de compra do consumidor. Então o melhor é começar desde já a criar este relacionamento.

Veja aqui como a Ouzzi está preparando as marcas de seus clientes para a Black Friday 2021 e o que ela pode fazer pela sua empresa.

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