Quando a gente fala em CRM, tudo que vem à cabeça é a frase “aumentar as vendas”. O que não chega a ser um raciocínio equivocado, claro, afinal este é um dos objetivos básicos da plataforma. Entretanto, acreditar que o CRM se limita a aumentar as vendas ou apenas a fidelizar clientes pode ser uma visão muito limitada de uma solução completa, ideal para gerir as vendas de maneira horizontal, além da relação com marketing, atendimento, entre outros setores.

Pensando nisso, selecionamos alguns pontos interessantes que ajudarão você a fidelizar seus clientes, além de gerenciar esses contatos, gerar novos leads e criar boas oportunidades de vendas.

Tudo no controle!

Com o CRM é possível ter conhecimento dos hábitos de compra do seu cliente. Baseado em seu histórico, o processo de vendas passa a ser mais assertivo, permitindo identificar se há algum período de sazonalidade. Saber com que frequência e em quais condições o cliente costuma comprar ajuda sua empresa na definição de estratégias. Já para o time de vendas, seria como entrar em uma competição, sabendo exatamente o estilo de jogo do time adversário. Nesse caso, o cliente. 

Clientes cada vez mais potenciais

Há quem diga que o prospect de hoje é o cliente ativo de amanhã. E o pensamento faz todo sentido! O CRM torna possível o refinamento dos contatos, contribuindo para o acompanhamento dos prospects. Conforme os contatos acontecem, os registros e as informações resultam na evolução do cliente.

“Estamos aqui para te ajudar”

É super importante facilitar a comunicação com os clientes, disponibilizando diferentes canais de atendimento. Mas a pergunta é: você tem controle do histórico desse cliente? Se a resposta for não, está aí mais um bom motivo para aderir ao CRM. Com ele é possível acompanhar as ocorrências, registrar novas informações e gerar relatórios. Com isso “em mãos”, você será capaz de fazer escolhas que garantam maior satisfação dos seus clientes. É importante conhecer exatamente como eles querem e precisam ser ajudados.

Proximidade e relacionamento

Conhecer os clientes em detalhe talvez seja a melhor maneira de estreitar a relação, criando a partir daí uma proximidade à base de confiança. Para isso, é fundamental que sua marca os conheça, para então saber se será capaz de resolver seus problemas/suas necessidades com o que tem em seu portfólio de produtos/serviços. Uma ferramenta valiosa para dar atenção aos clientes e demonstrar empatia, colocando-se sempre à sua disposição. 

Todos pela mesma causa

As informações geradas por uma plataforma de CRM podem ser de grande importância para outros departamentos, como o atendimento e o marketing. Vendedores que conhecem bem seus clientes são capazes de ajudar a equipe de marketing a reunir informações para gerar campanhas assertivas, que por sua vez ajudam a tornar os leads cada vez mais qualificados. Essa interação pode se estender às práticas administrativas. 

Está pronto?

Bom, agora que você já sabe o poder do CRM e como ele ajuda a manter a satisfação do cliente (e a sua!), da otimização dos processos à organização das informações, vai gostar de bater um papo com a nossa equipe e entender como é possível integrar essas práticas à sua empresa.

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