Métricas digitais: como usá-las a favor da minha marca?

04 outubro, 2022
Em um mundo cada vez mais digital, saber identificar e utilizar bem as métricas digitais é uma verdadeira vantagem competitiva. Isso porque, atualmente, boa parte das estratégias de marca passam pelos meios digitais. Mas nem toda empresa sabe ao certo quais as melhores métricas a seguir – e como trabalhá-las para alcançar mais sucesso nas ações de marketing.
Portanto, aqui vamos focar um pouco mais na identificação e escolha dessas métricas, além de dicas para utilizar melhor os dados obtidos a partir delas. Vamos nessa?
Nascidas para desvendar
Antes de mais nada, para descobrir os segredos por trás da escolha e do acompanhamento das métricas digitais, é preciso entender por que elas são tão importantes para seus negócios.
De maneira geral, uma métrica é criada toda vez que precisamos medir algo: analisar o resultado de uma ação, estratégia ou campanha de comunicação da marca. Ou seja, são números que mostram o desempenho de um processo. Em outras palavras, eles indicam o que está dando certo ou não naquela ação específica.
Dentro das empresas, existem diversas métricas relacionadas ao negócio. Por exemplo, o número de unidades do produto vendidas, a quantidade de clientes na carteira, ou a receita obtida em um determinado período de tempo. Portanto, acompanhá-las é o que vai revelar se seus negócios estão saudáveis; se estão crescendo ou retraindo; se há lucro ou prejuízo em suas operações.
Assim, a partir das métricas obtidas, podemos tomar uma decisão mais precisa dentro do negócio. Contratar mais vendedores, por exemplo. Criar programas de captação de clientes. Renovar a comunicação. E assim por diante.
As métricas digitais seguem o mesmo raciocínio. Então, se as métricas de negócios são importantes para a tomada de decisão sobre a operação de sua empresa, as digitais são relevantes para as decisões que você toma dentro do ambiente digital. Em síntese, sejam elas relacionadas às vendas (como em um e-commerce) ou à força de marca (como nas redes sociais).
Quais as principais métricas digitais atualmente?
O primeiro passo é conhecer e aprender a identificar algumas das métricas mais importantes. Embora haja muitas, as mais usadas já dão um bom panorama sobre quais têm mais a ver com seu negócio e com a presença da sua marca nos meios digitais. Acompanhe:
CPL (Custo por Lead): é a métrica que mostra o quanto sua empresa gasta para conquistar um lead (potencial cliente). Muito utilizada na estratégia de Inbound Marketing.
ROI (Retorno sobre o investimento): já bem conhecida no meio digital, esta métrica mensura a efetividade de uma ação ou campanha de marketing. Ou seja, o retorno de receita que aquela estratégia gerou, em comparação com o que foi inicialmente investido.
CVR (Conversion Rate): ou taxa de conversão – muito usada para analisar o tráfego de landing pages. Ela identifica, por exemplo, a quantidade de pessoas que visitaram seu site e se cadastraram na sua ferramenta de captação de leads. Em outras palavras, se você conseguiu “converter” um visitante em lead com a sua mensagem.
MQL (Marketing Qualified Lead): também conhecida como “número de leads qualificados”. Ou seja, é a métrica que acompanha quem são os potenciais clientes que “fazem sentido” para sua marca. Ainda assim, ela é obtida a partir da sua base de leads, fazendo um filtro para excluir entradas duplicadas, usuários que não preencheram os dados corretamente no formulário ou cadastros com indícios de dados falsos.
ERR (Engagement Rate by Reach): é a métrica que mede o percentual de pessoas que interagiram com seu conteúdo após a visualização. Portanto, para obtê-la será preciso medir o número total de engajamentos (por exemplo, o número total de curtidas, comentários e afins) e também o alcance da publicação (quantas pessoas visualizaram). Então, basta multiplicar esse alcance por 100 e dividir o número de engajamentos por esse resultado.
Como aplicar as métricas digitais com eficiência?
Agora que conhecemos algumas das principais métricas usadas nos meios digitais, é hora de saber como elas se aplicam ao seu negócio.
Primeiro, é preciso olhar com atenção a presença digital da sua marca. Quais são os conteúdos que ela produz? Que estratégias ela está usando? Quais são os pontos de contato com o público que ela utiliza? A partir dessas informações, você escolherá quais métricas fazem sentido analisar.
Um exemplo prático: sua marca preparou uma ação de marketing para divulgar o novo e-book sobre o setor de atuação da sua empresa. A divulgação envolveu o envio de um e-mail marketing, um post nas redes sociais e uma landing page para captação de leads.
Depois de 1 semana de veiculação, você agora quer saber o que, de fato, funcionou nesta ação. Pra facilitar, comece definindo as perguntas que o levarão à escolha eficiente das métricas.
- Quantas pessoas viram minha postagem? Quantas interagiram?
- Quantas pessoas abriram meu e-mail? Quantas clicaram para saber mais?
- Quantas pessoas acessaram minha landing page? Quantas se inscreveram para baixar o e-book?
Escolhendo a métrica certa
Em seguida, basta relacionar cada série de perguntas a uma das métricas que se quer obter, veja:
- Para analisar a postagem nas redes sociais, podemos utilizar o ERR;
- Para entender se o e-mail funcionou, podemos utilizar o CVR;
- Para descobrir a efetividade da sua landing page, podemos utilizar tanto o CVR quanto o CPL (levando-se em conta o custo de implantação da landing page), além de dar uma olhada no MQL para conferir se você está atingindo o público certo – aqueles que realmente podem se tornar compradores de seus produtos.
A partir desses dados, você saberá o que precisa fazer para:
- Ajustar sua comunicação nas redes sociais: afinar o discurso, trocar textos ou imagens, melhorar o CTA (call-to-action), etc.
- Trabalhar sua base de e-mails: direcionar melhor o assunto e o conteúdo, separar os interessados dos não interessados ou os ativos (que abriram o e-mail) dos inativos (que nem se quer receberam), etc.
- Otimizar sua página: melhorar a comunicação e a experiência do usuário, saber quais os melhores dados a solicitar, entender se o e-book despertou interesse etc.
Ter um parceiro nessa jornada faz toda a diferença
Viu só, como as métricas digitais são importantes para suas ações de marketing? Elas são suas grandes aliadas na descoberta de novos clientes – e na fidelização dos atuais. Porém, o processo de definir, escolher e analisar as métricas dá um trabalhão, não é mesmo?
Por isso, ter um parceiro qualificado nessa tarefa é uma estratégia que dá resultado! A Ouzzi oferece uma equipe especializada, com experiência na leitura e definição das métricas que fazem sentido para sua marca. Que tal saber mais e batermos um papo sobre o assunto?
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