Sua marca comunica a transformação que seu produto ou serviço traz ao seu consumidor? Essa é uma pergunta importante a ser respondida quando o assunto é marketing de experiência. Afinal, a conexão vem através do valor agregado à vida cotidiana de quem quer consumir algo. Muito além da compra e da supressão imediata de um desejo/vontade.

Quando falamos desse tipo de estratégia para o digital, estamos falando de conteúdo de marca que será consumido diariamente, por diferentes pessoas. O interessante aqui, então, é explorar todo o potencial que esse método abrange, resultando em fidelização de clientes, transformando-os em fãs assíduos da sua empresa.

Então vamos começar pela conexão da primeira impressão, a primeira experiência que seu público tem com a sua marca:

Como você recebe seus clientes no seu ambiente digital?

Sua marca, logo de cara, tem que dar a sensação de acolhimento e pertencimento.

É essa a impressão principal que ela deve trazer para seu público. Ou seja, seu site, sua identidade visual e sua linguagem devem ser de conexão com o conforto do cliente, tornando-se uma referência para quem visita.

Sabe quando você encontra algo que precisava – ou melhor, mais do que isso, encontra um espaço para chamar de seu?

É essa a experiência de primeiro contato que os consumidores querem ter. Portanto, não há fórmula exata e única que pode ser usada por qualquer empresa. É preciso muita análise e estratégia para aplicar da maneira certa, para o público certo.

Por isso…

A relevância da sua marca na vida das pessoas é o melhor marketing de experiência

O que faz a sua empresa importante no dia a dia da sua audiência? Quais informações você compartilha com seu público, quais melhorias você tem investido nos seus projetos, como é o seu backstage?

Basicamente, é isso que as pessoas querem saber, quem são os rostos e mentes que estão por trás dos produtos. Ou seja, o que pensam, como inovam e como é o cotidiano dessa empresa. Afinal, as pessoas querem se identificar com os valores e a verdade da sua marca, não só com o produto. E é aqui que a experiência se aprofunda.

Nessa etapa, não é mais a experiência inicial: as pessoas estão dispostas a criar laços com a sua empresa. Portanto, aqui é preciso pensar em estratégias de comunicação que entreguem à sua audiência não só informações e novidades, mas a sensação de que elas pertencem a esse lugar.

Experiência também vem da troca de diálogos

Ninguém quer só sentar e ouvir, pessoas gostam de se comunicar, de falar. Deixe o seu público ter voz também.

O marketing de experiência nunca termina. Mas ele só cresce quando você cria um diálogo sincero entre todas as partes da sua empresa. Além disso, analise bem as grandes marcas populares no digital: a maioria delas parece estar em um grande bate-papo com seus clientes.

Portanto, é aqui que a fidelização se completa e se mantém em evolução. As pessoas vão crescer com a sua empresa, acompanhar seus passos, comentar e até mesmo comemorar suas novas etapas. Simplesmente, porque elas se sentem parte de tudo isso, porque uma via de diálogo foi aberta.

Além disso, todas essas estratégias podem (e devem) ser revistas conforme sua audiência cresce e o seu negócio expande.

Ainda tem dúvidas de como criar um bom marketing de experiência para a sua empresa? Entre em contato com a nossa equipe.
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