Nos últimos anos, o mercado financeiro brasileiro passou por mudanças estruturais profundas, e a comunicação tem sido uma peça-chave nessa transformação. 

De bancos tradicionais a fintechs inovadoras, as marcas têm se adaptado rapidamente às novas demandas dos consumidores e às tecnologias emergentes. A digitalização forçada pela pandemia, o crescimento das contas digitais e o avanço de soluções como o Pix têm contribuído para a expansão do papel dos bancos no Brasil.

Foi a partir da tecnologia que a bancarização das classes C, D e E subiu mais de 80% desde a pandemia. Essa é uma das conquistas mais significativas do setor financeiro nos últimos anos, que conseguiu expandir o seu mercado de atuação.

No entanto, isso também afeta diretamente o modelo de negócio. Se antes a agência bancária era o centro das operações financeiras, hoje em dia o atendimento digital e o uso de plataformas mobile têm se tornado os protagonistas da jornada do cliente. Ou seja, quando se trata de comunicação estratégica, é quase impossível imaginar um banco que não tenha uma rede social.

Em qual cenário financeiro estamos vivendo?

Com a pandemia, a aceleração da transformação digital não foi apenas uma tendência, mas uma necessidade. O fechamento das agências e o isolamento social forçaram milhões de brasileiros a buscar soluções bancárias digitais, e esse movimento se manteve, refletindo a mudança de comportamento dos consumidores que priorizam a praticidade e a agilidade.

Estudos mostram que, para muitos consumidores, a experiência digital tem se tornado mais importante do que a experiência física, especialmente quando se trata de serviços bancários. 

Porém, a segurança ainda é um fator determinante para os brasileiros na escolha de seus bancos. Os consumidores buscam alternativas rápidas e práticas, mas muitos ainda não abrem mão da confiança de um banco tradicional, que é visto como mais seguro.

Esse cenário é um reflexo do comportamento de muitos brasileiros, que costumam ter, em média, quatro bancos diferentes em sua carteira. Enquanto as fintechs apostam em soluções digitais rápidas, bancos tradicionais continuam oferecendo e comunicando a segurança e estabilidade que muitos clientes ainda valorizam. 

Esse comportamento multifacetado demonstra que o consumidor está se tornando mais exigente e complexo, e é crucial para os bancos entenderem essas nuances em suas estratégias de comunicação. 

Segmentação de Mercado: a diversidade de necessidades e soluções

O mercado financeiro brasileiro não se limita apenas a grandes bancos e fintechs de crédito. Uma parcela significativa do setor também está focada em nichos específicos, como pequenos empresários, o agronegócio, ou o mercado internacional. Esses segmentos têm necessidades únicas, e as marcas precisam adaptar suas ofertas e sua comunicação para atender a essas demandas específicas.

Por exemplo, bancos voltados para o agronegócio frequentemente oferecem soluções financeiras mais atraentes, que atendem desde a produção rural até o financiamento de maquinário e insumos. Para esses players, a comunicação precisa ser muito mais personalizada, levando em consideração as particularidades do setor. O mesmo vale para o mercado de pequenas empresas, que demanda flexibilidade nas ofertas de crédito e soluções rápidas e fáceis de acessar.

Enquanto as fintechs focadas em crédito têm se tornado populares pela simplicidade e acessibilidade de seus serviços, essas instituições que atendem nichos específicos ainda utilizam ferramentas tradicionais de comunicação. A diferença é que, ao falar com esses públicos, a estratégia de comunicação deve ser muito mais consultiva e voltada para o valor agregado dos produtos oferecidos.

Esse tipo de comunicação não se resume a um simples anúncio em redes sociais, mas a um posicionamento estratégico de mercado, que ressoe em todos os pontos de interação do banco com o consumidor. E nesse sentido, o consumidor do banco está em praticamente todos os lugares.

Como as marcas estão se posicionando no setor financeiro

Para o brasileiro comum, o banco principal é aquele onde faz mais transações, recebe seu salário, acessa crédito e pode concentrar seus investimentos. Esse perfil de consumidor é cada vez mais exigente e busca um atendimento personalizado, próximo e digital, mas também valoriza a tradição e a confiabilidade.

Algumas das maiores marcas do setor estão se posicionando de maneira inovadora para atrair esse novo consumidor, e isso implica entender profundamente quem é ele, onde ele está e como o banco pode fazer parte da vida dessa pessoa; viver seus propósitos, valores e desejos – sem deixar de ser um banco.

A seguir, vamos explorar três cases de sucesso que exemplificam como a comunicação e o marketing têm sido fundamentais para o sucesso dessas marcas financeiras.

PicPay: atraindo a classe média baixa com linguagem acessível 

O PicPay tem se destacado ao utilizar uma linguagem simples e acessível para a classe média baixa, que representa uma grande parte do seu público alvo. 

A marca investe fortemente em influenciadores como Ivete Sangalo e utiliza campanhas como “De um pique na sua vida” para incentivar a transferência de conta e o uso do seu aplicativo. Uma estratégia de redação bastante impactante, que contribui para o reforço do nome da marca enquanto comunica a sua modernidade e proposta de valor.

As redes sociais são o palco principal para suas campanhas, com conteúdos fáceis de entender e focados em benefícios comerciais diretos.

Nubank: Acessibilidade, educação financeira e engajamento com o público jovem 

O Nubank, por sua vez, continua sendo referência no setor em termos de acessibilidade e engajamento com os consumidores. A marca tem apostado cada vez mais em influenciadores internacionais, como os astros de The Office e Friends, além de grandes influenciadores brasileiros como Manu Gavassi e Guto. 

O Nubank se destaca pela criação de conteúdo próprio e educativo, sempre com uma abordagem criativa e leve, que visa descomplicar conceitos financeiros para o público mais jovem.

Itaú: modernização e inovação com influência global 

Por outro lado, marcas tradicionais como o Itaú também têm investido na sua modernização para acompanhar as mudanças do mercado. O recente reposicionamento do banco, com uma comunicação mais simples e um logotipo mais clean, reflete a adaptação da marca ao futuro digital. 

A ação local de trazer a Madonna para o Brasil na praia de Copacabana deu sequência ao seu novo posicionamento, invadindo a vida das pessoas e deixando claro que a marca está tentando alcançar tanto o público jovem quanto os mais velhos, reforçando seu papel de liderança no setor financeiro.

O posicionamento do histórico Banco Luso Brasileiro com a Ouzzi

Enquanto muitas fintechs e grandes bancos estão se concentrando em um posicionamento mais amplo e massivo, o Banco Luso Brasileiro (BLB) se destaca por sua abordagem mais personalizada e focada em nichos específicos. O banco criado em 1988, atende principalmente empresas do setor de transportes coletivos de São Paulo, e sempre se destacou pelo atendimento presencial e premium.

Desde 2022, com a parceria da Ouzzi, o banco passou por duas fases de reformulações e contou com a nossa equipe para liderar a criação estratégica.

Entendemos que cada banco tem sua própria identidade e, por isso, ajudamos o BLB a reposicionar sua marca para valorizar o seu grande diferencial: o senso de pertencimento. 

Ao entender que seus clientes veem no BLB um símbolo de tradição e confiança, e por isso ficam tanto tempo com o mesmo banco, às vezes por toda a vida da empresa, nós criamos um novo posicionamento que ecoasse sua tradição para novos clientes. 

Com o slogan “Meu, seu, nosso BLB” e o gerenciamento estratégico digital do banco, buscamos reforçar o conceito de proximidade e pertencimento, indo além do setor de transportes e atraindo também investidores do agronegócio, middle market e câmbio. Você pode conferir o case completo do BLB na página da Ouzzi.

O futuro da comunicação do setor de finanças

Embora o mercado de comunicação para o setor financeiro seja altamente competitivo, cada marca deve entender que um posicionamento estratégico bem construído depende de um olhar profundo para seus consumidores. Conhecer seu público-alvo e saber como se comunicar de maneira eficaz, criando uma experiência única, é crucial para agregar valor aos serviços financeiros.

A Ouzzi é especialista em posicionar e transformar as marcas em referências de mercado, criando conexões verdadeiras e duradouras com seus públicos. São diversos clientes no portfólio ao longo desses anos, que comprovam nossa maestria no setor, seja para criar os sites estratégicos, como fizemos com o Santander ou para reformular uma multinacional francesa no Brasil, como a UP Benefícios. E no final, nós sabemos que para implementar uma comunicação de alto nível é necessário estudo, criatividade e parceria: e a nossa é sempre 360º.