Loading...Já está difícil imaginar um mundo sem redes sociais, não é mesmo? E para completar, o digital ganhou tanta relevância que as próprias mídias sociais abriram espaço para inúmeros formatos de anúncios, trazendo as empresas para mais perto de seus clientes. Mas ninguém falou que iria ser fácil. Construir negócios de sucesso pelas redes exige uma conexão com as pessoas que vai muito além da própria venda. É nessa ligação que se baseia o Social Selling.
Assim como foi na onda do Mobile First, pensar no Social Selling deve ser algo básico daqui em diante. Toda empresa precisa saber que o segredo não é empurrar a venda para todo mundo que curte a sua página. É usar o espaço das redes sociais para gerar proximidade, engajamento e fortalecer a jornada de consumo da melhor forma. Mas olha só: o conceito envolve, além de seus produtos e serviços, a força da sua marca, o que falam sobre ela, como ela se posiciona, os perfis de quem se envolve com ela e o que essas pessoas querem ouvir da sua comunicação nas mídias sociais.
Complicado? Que nada. É só imaginar que toda decisão de compra hoje também pode ser impactada pelas redes sociais. As empresas agora são “personas”, que se relacionam de igual pra igual com seu público. Elas têm personalidade, gostos, valores e costumes, além de cuidados que precisam ter para serem mais inclusivas, participativas e acolhedoras.
A prática por trás do Social Selling
Assim, podemos dizer que a ideia deste novo conceito é juntar o Branding, o Inbound Marketing, as redes sociais e as estratégias de vendas de sua equipe para converter seguidores e leads em novas vendas. Como? Primeiro, estudando seu público a fundo, para se conectar de verdade com ele. Por exemplo, oferecer um conteúdo que seja relevante para ele; que fale de dicas e até de seus produtos, mas não seja inconveniente; que mostre benefícios, mas não empurre nenhum deles; e que mostre valor, mas de um jeito leve e amigável.
Pense em um bate-papo. Os amigos se encontram para se distrair e as ideias fluem levemente, sem compromisso. Portanto, ofereça entretenimento, responda aos comentários, publique coisas que seu público ama ver ou participar. Muitas empresas perdem vendas importantes apenas por não esperarem seus seguidores e leads ganharem maturidade no relacionamento com a marca. A conexão de verdade leva tempo, mas é ela que vai se transformar em vendas no futuro.
Por fim, isso vale tanto para os e-commerces quanto para as lojas físicas. O Social Selling é uma ferramenta que pode ser usada em qualquer estratégia de marketing, até quando o objetivo é buscar a fidelização dos clientes.
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