Quando falamos em transformação digital, não é apenas sobre criar um site, blog e redes sociais e compartilhar uma coisa ou outra de vez em quando.

Existe toda uma estratégia que deve ser planejada, além de métricas a serem acompanhadas. Uma das mais importantes é o engajamento, que nem sempre é analisado, colocando em risco os resultados da sua empresa.

Quer saber o que é engajamento nas redes sociais e como obtê-lo? Vem com a gente!

O que é engajamento?

Basicamente, a taxa de engajamento é o termômetro que mede a interação de seu público com sua empresa, indicando se sua estratégia de marketing digital está funcionando ou não.

As redes sociais são um canal de comunicação valioso para as empresas, mas muitas ainda não compreenderam que ele não é unilateral.

No marketing tradicional, quando uma publicidade era exibida na TV, no rádio ou no jornal, o público não podia interagir com ela. Nas redes sociais, por outro lado, ele pode, e quanto mais interações, melhor a relação com a empresa.

Por que o engajamento é importante?

Se você observar, o consumidor moderno está mais exigente. Ele tem à sua disposição uma tecnologia que o ajuda a encontrar milhões de soluções, produtos, empresas e serviços. Mas, para vencer a concorrência, sua empresa terá que conquistar espaço e se destacar entre as demais.

O engajamento nas redes sociais é uma maneira de fazer isso. Afinal, se um potencial cliente encontra seu negócio e se interessa por ele, passando a acompanhar e interagir com suas publicações, a chance de optar por ela na última etapa do funil de vendas é muito maior.

Considerando que o número de pessoas que utilizam as redes sociais cresce cada vez mais, é importante utilizá-la para gerar um relacionamento, iniciar uma conversa e trazer informações relevantes para sua audiência.

Como obter mais engajamento nas redes sociais?

Não é possível obrigar o público a comentar, compartilhar posts e curtir suas publicações. Essas reações são espontâneas, mas podem ser estimuladas.

Confira nossas dicas para aumentar o engajamento nas redes sociais:

Conheça sua audiência

Para conseguir estabelecer um diálogo, você precisará falar a mesma língua da sua audiência. Assim sendo, é necessário construir a buyer persona da sua empresa e sempre considerá-la ao produzir conteúdos para qualquer canal de comunicação.

Compartilhe conteúdo relevante

Informações sobre seus produtos, serviços e informações institucionais conferem autoridade, é verdade, mas isso não é suficiente para gerar engajamento, uma vez que esse tipo de conteúdo não envolve os interesses da sua audiência.

É preciso analisar as dores, as necessidades do público que você quer atrair e, a partir disso, criar um conteúdo que esteja alinhado aos seus interesses, ao mesmo tempo que tenha a ver com sua marca e com os produtos e serviços por ela oferecidos.

Estimule a interação com gatilhos mentais e call to action

Você também pode utilizar gatilhos mentais para estimular as pessoas a interagirem com seu post.

A call to action (em português, “chamada para ação”) é normalmente colocada no fim do post e transmite uma ordem que leva o cliente a realizar uma ação. Se a empresa tem um post sobre uma novidade do segmento, por exemplo, pode usar uma CTA como “O que você achou da novidade? Conta pra gente nos comentários”.

Tipos de gatilhos mentais

Existem diferentes tipos de gatilhos, divididos por categorias:

Urgência: quando uma ação é válida por tempo determinado e o prazo é enfatizado. Promoções relâmpago são um exemplo de gatilhos de urgência.

Escassez: muito semelhante à urgência, mas o foco, aqui, é a limitação do produto ou serviço oferecido. Ingressos que estão se esgotando e produtos fabricados em pouca quantidade são exemplos de gatilhos de escassez.

Prova social: o ser humano não quer sentir que está ficando para trás enquanto outros aproveitam uma oportunidade muito boa. Dessa forma, o gatilho de prova social estimula a necessidade. Como exemplo temos as mídias que mencionam “mais de 1 milhão de cópias vendidas”. Mesmo que sem perceber, a pessoa pode acreditar que, se todo mundo está comprando, é porque deve ser bom.

Novidade: mostrar que está por dentro das novidades — ou, melhor, oferecer uma novidade — também é uma maneira de se autoafirmar perante a sociedade. Não à toa as lojas da Apple tem filas quilométricas quando seus novos produtos são lançados, não é mesmo?

Vale ressaltar que você não deve mentir para o cliente. Uma vez que ele se sinta lesado por uma informação falsa, dificilmente voltará a fazer negócios com você. Dessa forma, não é uma boa ideia anunciar produtos “pela metade do dobro” ou descontos “limitados”, que na verdade são permanentes.

Invista em sua identidade visual

Diversos pontos são utilizados por diretores de arte e designers para transmitir uma mensagem, como a psicologia das cores, elementos gráficos e tipografia.

Uma identidade visual única e marcante ajuda a fortalecer sua marca no imaginário de seu público e destacá-la perante o mercado.

Interaja de volta

Compartilhamentos e comentários indicam que sua estratégia está funcionando, mas você deve respondê-los para que seu público sinta-se ouvido e perceba que há realmente uma troca de informações.

Quando alguém marcar sua empresa em um story, por exemplo, compartilhe em seus stories também. Se houver comentários nos posts, responda. O mesmo para mensagens inbox, que devem ser sempre respondidas, preferencialmente de maneira personalizada.

Tenha uma comunicação humanizada

Já foi a época em que respostas robotizadas funcionavam. Acostumados com o ambiente digital, os consumidores já percebem se são atendidos com respostas prontas e veem isso com maus olhos.

Por outro lado, quando percebem que realmente estão sendo ouvidos e que há alguém real do outro lado da tela, tendem a simpatizar com a marca, o que pesa muito na decisão de compra.

Não tenho tempo para investir em estratégias de engajamento nas redes sociais, e agora?

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